Повышение эффективности работы операторов: раскройте весь потенциал ваших процессов с Alarm Adviser

Повышение эффективности работы операторов: раскройте весь потенциал ваших процессов с Alarm Adviser

«Быть эффективным означает делать вещи правильно, тогда как быть результативным – это делать правильные вещи»

Питер Ф. Друкер (Peter F. Drucker)

Документально подтверждено, что мировая индустрия автоматизации промышленного производства ежегодно теряет приблизительно 20 миллиардов долларов по причине внеплановых простоев и низкого качества продукции. Примечателен тот факт, что почти 80 % этих потерь можно избежать, а около 40 % обусловлены ошибками оператора.

Потери, обусловленные неэффективной работой операторов

Принимая во внимание то, что сегодня производство становится все более и более автоматизированным, можно с уверенностью заключить, что количество ошибок оператора будет только увеличиваться. Все плюсы роста автоматизации хорошо изучены и приветствуются многими организациями: повышение операционной эффективности и, соответственно, повышение прибыли на современном высококонкурентном рынке, а также снижение производственных издержек и повышение уровня качества! Элементарно, правда?
И в центре всего этого хаоса возвышается рыцарь в сияющих доспехах – скромный заводской оператор! Его работе присущи частые периоды бездействия, перемежающиеся с короткими вспышками весьма интенсивной деятельности. Важно, чтобы в эти периоды затишья в производственном цикле операторы не просто бездействовали, а оставались начеку, сохраняли ясность и остроту мышления. В периоды же интенсивной нагрузки им следует действовать проактивно и гибко, чтобы находить правильные решения и оперативно принимать грамотные корректирующие меры в самых непростых условиях.
Любой оператор может прекрасно справляться с рутинными (стандартными) задачами, но растеряться во внештатной ситуации, которая может возникнуть в любой момент. Например, плановая и внеплановая остановка и запуск оборудования через неодинаковые промежутки времени.
Нередко информация, так необходимая оператору для оперативного принятия решения, отсутствует в операционной системе в нужный момент. Это заставляет оператора отвлекаться на телефон и прочие интерфейсы как раз в тот момент, когда процесс требует его безраздельного внимания.

Нельзя не учитывать и человеческий фактор. Большинство из нас (вне зависимости от рода занятий) хотят чувствовать удовлетворенность своей работой. Наша задача – работать над проектами и быть частью организаций, где наши действия имеют значение, где у нас достаточно полномочий и мотивации, чтобы приносить пользу и в результате становиться ценными сотрудниками. По сути, все операторы нацелены на решение проблем и устранение неисправностей. В случае возникновения непредвиденной проблемы именно от действий оператора зависит, вернется ли процесс в обычное русло или же воцарится хаос. Обладая такой властью над самыми глубинными процессами организации, операторы вполне могут удовлетворить свое желание выполнять работу, имеющую смысл и дающую возможность реализации своих навыков и умений.

На практике роль оператора в разрешении проблемных ситуаций может быть весьма непростой. Как показано ниже, может потребоваться целый комплекс ответных мер, реализуемых в определенном порядке и определенным образом.

Технологическая совместимость

Тем не менее исследования говорят о том, что очень часто таким факторам повышения производительности и безопасности систем контроля на производстве, как внимание оператора, его реакция и эффективность его работы, не уделяется должного внимания. В то же время эффективность работы оператора является в какой-то мере залогом безопасности, эффективности и прибыльности предприятия. Так какова же главная проблема, с которой сталкиваются операторы?
Согласно результатам исследования, недавно проведенного консультативной группой ARC Advisory Group, управление сигналами тревоги все еще остается самой большой проблемой, с которой операторы сталкиваются ежедневно. В современном мире, находящемся в процессе перехода на цифровые технологии,  данная проблема осложняется необходимостью налаживать и поддерживать взаимодействие и совместимость между различными устройствами. Несмотря на все многочисленные и заманчивые преимущества цифровых технологий, у них есть своя цена – перенасыщенность информацией становится серьезной помехой в работе оператора!
Дилемма, с которой столкнулись организации, заключается в повышении уровня автоматизации без последствий для продуктивности. Особое внимание при этом следует уделить поиску методов, которые позволят сократить общее количество сигналов тревоги, удалить нежелательный «шум» из поля зрения оператора и, самое главное, снабдить его всей информацией, необходимой для эффективной диагностики и решения важнейших проблем.

Как же решить эти проблемы?

Согласно мнению экспертов в отрасли и литературным источникам, примерно 75 % всех сигналов тревоги являются шумом. Под шумом понимаются раздражающие сигналы, в большинстве случаев не срочные и не требующие никакого вмешательства со стороны оператора. Нарастающая волна таких сигналов может негативно сказаться на работе оператора: снизить ее эффективность, заметно замедлить скорость и в итоге вылиться в потерю продуктивности. Таким образом, в целях повышения эффективности работы оператора необходимо найти такое программное обеспечение, которое могло бы анализировать поток входящих сигналов тревоги и немедленно отсеивать шум. Такое программное обеспечение могло бы использоваться во время сортировки сигналов тревоги после того, как их количество превысит норму, а оператор окажется буквально завален сообщениями.

Alarm Adviser является как раз таким инструментом и может значительно сократить количество шума и упростить процесс управления сигналами тревоги, что в итоге позволит повысить эффективность работы оператора.
Будучи нашим лучшим программным продуктом в области анализа сигналов тревоги с веб-интерфейсом и возможностью настройки, Alarm Adviser был разработан в соответствии с самыми строгими международными стандартами в области управления сигналами тревоги и позволяет легко и быстро определять такой нежелательный шум. Использование встроенных аналитических графиков и отчетов позволяет усовершенствовать процесс рационализации и в целом упростить жизнь инженерам и операторам. Возможность оперативно отсортировать важные сигналы и шум заметно повышает продуктивность оператора, снижает уровень стресса и отвлечения внимания, а значит, и ошибок, сокращает время простоев и уменьшает риск катастрофических событий.
Однако стоит подчеркнуть, что снижение уровня шума до «приемлемого» является хоть и необходимым, но всего лишь одним шагом на пути к повышению эффективности работы оператора.